Tại Thanh Hóa, xã Triệu Sơn vừa trở thành địa phương đầu tiên đưa robot lễ tân tích hợp trí tuệ nhân tạo vào hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Đây được xem là bước đi mới trong nỗ lực xây dựng chính quyền số ngay từ cấp cơ sở.
Mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp nhận từ 250 đến 300 lượt người dân đến giải quyết thủ tục. Để giảm tải cho cán bộ và hỗ trợ người dân thuận tiện hơn, xã Triệu Sơn đã phối hợp doanh nghiệp công nghệ đưa vào vận hành robot lễ tân với khả năng giao tiếp hoàn toàn bằng tiếng Việt.
Robot có thể trò chuyện trực tiếp hoặc nhận tin nhắn trên màn hình cảm ứng, hướng dẫn lấy số thứ tự, quét mã QR để tra cứu thông tin và chỉ đường đến đúng quầy tiếp nhận hồ sơ. Nhờ giao diện trực quan và giọng nói rõ ràng, người dân dễ dàng thực hiện mọi thao tác cần thiết.
Nhiều người dân đánh giá việc đưa robot vào phục vụ rất thiết thực. Ông Lê Xuân Dũng, ở thôn Thiết Cương 2, cho biết: Khi cán bộ đang bận tiếp nhận hồ sơ, người dân có thể hỏi robot và nhận được giải đáp nhanh, dễ hiểu, không mất thời gian chờ đợi.
Xã Triệu Sơn xác định chuyển đổi số là một trong những khâu đột phá để phát triển kinh tế – xã hội giai đoạn 2025–2030. Việc vận hành robot AI lần này cũng là bước triển khai tinh thần Nghị quyết 57 về thúc đẩy khoa học – công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.
Đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, bà Trần Thị Vân, Phó Giám đốc Trung tâm cho biết: Robot được đầu tư từ nguồn ngân sách địa phương, vận hành trên nền tảng phần mềm của Công ty MISA và được hỗ trợ cập nhật, bảo trì từ xa.
Theo bà Vân, trước đây nhiều người dân không biết phải chuẩn bị hồ sơ ra sao, phải đi hỏi từng nơi rất mất thời gian, khiến cán bộ thường xuyên rơi vào quá tải. Nay chỉ cần hỏi robot, hệ thống sẽ hướng dẫn đầy đủ từng loại giấy tờ, từng bước thực hiện thủ tục. Nhờ đó, cán bộ giảm áp lực trả lời lặp lại nhiều lần mỗi ngày, còn người dân thì chủ động hơn và cảm thấy được hỗ trợ ngay từ những thao tác đầu tiên.
Với việc đưa robot AI vào phục vụ hành chính công, Triệu Sơn đang cho thấy cách làm mới, cách nghĩ mới, hướng tới một nền hành chính hiện đại, thân thiện, phục vụ người dân nhanh chóng và hiệu quả hơn.
-Nguyễn Thuấn
